

Soluções e Inovações Digitais para Call Centers
Agente Digital de Voz
Campanhas de chamadas Outbound automatizadas e manuais. Operações Inbound.
RPA
Automação de processos, Redução de Custo e Excelência na execução.
Discador Blending Preditivo
Atenda seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa os sistemas CRM, ERP que você já utiliza.
Omnichannel
Conecte-se com seus clientes através de seu canal preferido – E-mail, Telefone, Whatsapp, redes sociais ou bate-papo. Responda a todos os canais a partir de uma única interface.
Experiência do cliente consistentemente surpreendente
Nossas soluções permitem que os agentes sejam mais eficazes no atendimento ao cliente, para que possam vender mais e prestar serviços melhores.
O Discador Power permitem aos agentes ficar mais tempo com as melhores oportunidades. O Agente Virtual direciona chamadas para o agente certo. O Discador Preview coloca as informações do cliente na tela do operador. E tudo isso é registrado automaticamente no seu CRM.

Solução completa para o seu Contact Center
Simplifique as interações com o cliente através de automações Omnichannel para uma entrega mais rápida de serviços
A visualização de todas as interações relacionadas ao mesmo cliente pode ajudar a empresa a manter o contexto e ajudar os agentes a se envolverem de maneira personalizada.


Transformação Digital
A transformação digital veio para revolucionar a realidade da sua empresa.
Com nossos softwares e sistemas você será capaz de integrar áreas, construir sistemas híbridos que convergem soluções robóticas com recursos humanizados no seu contact center.
Melhore o atendimento do seu contact center. Fale com um de nossos consultores e veja como podemos te ajudar nessa missão.
Nossos Diferenciais
Consultores experientes e envolvidos nos processos dos clientes
Focamos na implantação veloz, promovendo resultados rápidos
Habilidade na identificação de oportunidades de ganhos rápidos e expressivos
Capacidade de absorver e processar grandes volumes em curto prazo
Maior eficiência na velocidade e na qualidade, incrementando índices de satisfação
O que nossos clientes dizem…
Nossa equipe GED da Claro Brasil realiza uma busca constante pela qualidade em execução de procedimentos, pois quanto maior a assertividade menor é o retrabalho.
E se tratando de execução de passo a passo sistêmico realizado manualmente sempre existe um risco de execução incompleta ou desordenada, e manter a assertividade em um nível satisfatório requer todo um custo e esforço em treinamento, monitoração, aplicação da qualidade e reciclagens constantes.
Dado a este cenário nos deparamos com uma rica oportunidade: desenvolver em conjunto com a Akiva soluções automatizadas que desoneram a área operacional na execução de procedimentos repetitivos através da aplicação AUTOGED, que em resumo, coleta dados do front end operacional SGD via API e executa procedimentos em sistema client via RPA.
Os ganhos em assertividade, qualidade na tratativa e tempo de execução são exponenciais, desonerando a equipe em avaliações de atividades simples e alocando este tempo em acompanhamento de atividades complexas que requerem de fato uma análise humana.
Atualmente a solução tem atingido uma redução de 30% em tempo de procedimento operacional transacionando uma volumetria de 120.000 atividades por mês.
Quem somos
Empresa especializada em prover soluções inovadoras para o mercado de Telecom e Contact Center.
Páginas
Endereço
Av. Cambacica, 520
Torre 4, 2º andar
Parque Empresarial Campinas,
Campinas – SP
CEP 13097-160