Portal do Agente
Nossa plataforma oferece um ambiente especializado que unifica diferentes canais de atendimento de forma muito simples.
Registro de logins, logouts e pausas
Cada agente tem seu login e senha. O Portal do Agente possibilita gerenciar os logins, loguts e também as pausas realizadas.
É possível consultar o histórico de cada evento, inclusive tempo de duração para determinado período (dia, semana, mês ou ano).
Benefícios do Portal do Agente
Organizador de chamadas
O recurso permite mais facilidade na hora de consultar todos os registros das ligações como tempo de duração da chamada, tempo que um cliente ficou aguardando na fila, dentre outros dados importantes de atendimento.
O painel mostra a quantidade de chamadas atendida por cada agente e outros indicadores essenciais para mensurar performance e medir desempenho de cada interação.
O operador pode se organizar para atender diferentes canais de atendimento simultaneamente, sem perder eficiência e aumentando a produtividade.
Organize o trabalho de cada agente com nosso portal
Aumente a produtividade como nosso organizador de chamadas, com muita eficiência você pode atender diferentes canais de atendimento simultaneamente!
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.