Portal do Supervisor
O Portal do Supervisor agrupa em um só lugar informações e dados específicos em tempo real das equipes.
Acompanhamento real time
Monitore continuamente os fluxos das operações para garantir que todos os processos ocorram dentro do planejado.
Em caso de tempo de espera muito demorado no atendimento, o supervisor pode tomar alguma providência em tempo hábil para garantir qualidade máxima nas tratativas.
Cada supervisor responsável por sua equipe pode ajustar as estratégias para entregar mais valor aos seus clientes e gerar mais satisfação.
Benefícios do Portal do Supervisor
Autonomia e total controle
O supervisor possui total autonomia para deslogar um agente quando quiser, caso seja necessário.
Permite realizar um acompanhamento em tempo real de forma sigilosa entre qualquer agente e cliente.
Pode interferir diretamente em um atendimento do seu agente com o cliente, passando informações para o agente por voz ou texto.
Monitore sua equipe e configure campanhas com agilidade
Possua já o acompanhamento em tempo real, os avanços dos agentes e aumente as possíveis correções no atendimento.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.