Discador URA Reversa
Com este algoritmo, o agente entra em contato apenas com clientes que buscam por mais informações, trazendo mais assertividade nas campanhas.
Sobre o dicador URA reversa
A URA Reversa é um discador que funciona como a URA básica, mas no modo ativo, do sistema para o cliente.
A URA dispara, de modo automático, uma mensagem gravada aos contatos de uma lista de mailing selecionada.
O cliente que atende a chamada ouvirá essa mensagem e poderá selecionar no menu indicado a opção desejada.
Benefícios do discador URA Reversa
Lembretes de cobranças e prospecção de clientes
Use a URA Reversa para enviar lembretes de faturas a vencer/vencidas para sua base de clientes ou para prospectar novos clientes.
Através da URA a empresa pode criar um filtro para identificar os potenciais clientes antes de realizar uma chamada com um operador humano.
Com isso, minimiza-se custos e reduz-se improdutividade de agentes ao realizar ligações que não convertem.
Estratégias comerciais com foco em vendas
A mensagem gravada, quando bem formulada e convincente, pode fazer com que um prospect adquira algum produto ou serviço da sua empresa.
A URA Reversa, portanto, funciona como um ótimo filtro e ferramenta comercial para oferta de vendas.
Se o ouvinte tiver interesse ele dará continuidade ao atendimento, caso contrário, encerrará a chamada.
Simplicidade na configuração
- Realize as configurações iniciais do discador URA Reversa direto do Portal do Administrador.
- Em seguida, determine o período que a campanha será rodada, definindo data de início e término.
- Realize a importação do mailing da campanha com os dados dos clientes.
- Dê o start para início do processo de discagem e pronto!
Soluções adicionais
A URA pode ser adquirida como uma solução única ou dentro do discador preditivo como um adicional.
Conta com um Front End e mailing com informações sobre clientes e pode ser vinculado ao CRM da empresa.
Pode ser integrada com a ferramenta texto para voz e ao sistema de banco de dados para vocalizar o nome do cliente, trazendo mais personalização ao atendimento.
O CPC (Contato com a Pessoa Certa) pode ser um adicional dentro da URA, que possibilita o contato com a pessoa certa. Esse módulo é especialmente útil em caso de cobranças, em que só é permitido por lei, a notificação diretamente com o devedor.
Reduza custos no atendimento com a URA Reversa
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.
Personalizar Campos do Mailing
Nessa área você pode alterar as colunas de acordo com as informações que quer visualizar. Isso permite que você tenha uma visão geral de cada campanha.
Ordenação de Mailing
Escolha os parâmetros de organização do mailing de acordo com as prioridades estabelecidas para cada campanha.
Ordenação de Discagem
Ordene a discagem por primária ou secundária de acordo com as estratégias estabelecidas pela equipe e obtenha o máximo de resultados.
Filtros
Em filtros você será capaz de fazer alterações mais avançadas e personalizadas para cada campanha.