Adaptamos nossas soluções para a realidade e desejos de cada empresa ajudando-as a se manterem competitivas no mercado. Desenvolvemos tecnologias com foco em resultados reais que transformam negócios.
XVIII PRÊMIO ABT NA CATEGORIA INOVAÇÃO EM PROCESSOS
Alert BPO atua como nossa parceira de negócios. Através do seu núcleo de Transformação Digital é capaz de realizar uma série de mapeamentos nas células e encontrar excelentes oportunidades de automação. Nosso modelo é pautado em benchmark.
A solução Serena® da Alert BPO conta com uma metodologia de abordagem consultiva que realiza o mapeamento dos processos e atividades de qualquer etapa ou ciclo de relacionamento dos clientes da empresa. A solução Serena® é baseada na identificação das estruturas dos sistemas legados que serão objeto de otimização dos processos.
Através do processo de automação estruturada, desenvolvemos um fluxo de atividades idealizadas de acordo com as regras e metas de negócios.
Não importa o volume ou a quantidade de transações a serem processadas: a Solução Serena® suporta com escalabilidade todas as execuções das atividades com segurança e confiabilidade.
ESCOPO DO PROJETO:
Implantar ferramenta de automação de processos que realiza primeira análise do problema técnico reportado na ocorrência de IE.
Após análise e diagnóstico, a Serena distribui as ocorrências para as devidas filas de tratamento (1- Confirmação de Visita Técnica, 2- Abertura de falha massiva (outage), 3- Contato com cliente – Sinal Normalizado).
SERENA:
A ferramenta utiliza a metodologia de mapeamento das estruturas HTML dos sites que são alvos de automação. Através desse mapeamento a “engine” é configurada para realizar todas as ações que eram feitas por um humano, de forma automática.
Além da engine, existe um workflow estabelecido de acordo com as regras de negócio, que são utilizados para a análise e tomada de decisão do diagnóstico, garantindo inteligência na resolução.
A Solução não necessita de acessos privilegiados aos backgrounds das plataformas (não intrusiva).
(automação)
Instâncias de coleta e diagnósticos das IEs
Dois Front Ends para tratamento das IEs diagnosticadas como Notificar e Cancelar
Monitoramento dos diagnósticos
Dashboard para acompanhamento de resultados online (SLA de tratamento e backlog por fila, volumetria, efetividade, etc)
Projeção realizada com base no potencial de redução de 70% das ações manuais envolvidas no processo atual.
+ Padronização
+ Precisão
RESUMO GERAL
RESULTADOS ABRIL/17
RESULTADOS MAIO/17 – PARCIAL ATÉ 20
COMPARATIVOS CIDADES – MARÇO / ABRIL / MAIO
