Curadoria CX
A missão é melhorar a Experiência do Cliente através da adoção de avançadas tecnologias como Inteligência Artificial.
Organize informações de maneira simples
A curadoria estuda a linguagem natural, focando em desenvolver fluxos de alta performance, reduzir ao máximo as interpretações equivocadas, analisando as interações respondidas, de modo a tornar a ferramenta cada vez mais assertiva.
Checklist
Diariamente é realizado check-list no ambiente de cada cliente, para certificar que a ferramenta está entregando as chamadas na P.A na aba Gravações, realizamos um acompanhamento onde as ligações ficam disponíveis para download ou ouvir diretamente online no portal web.
Gerencial do Classificador
Acompanhamento gerencial dos indicadores na classificação das chamadas.
Gerenciais do Classificador
Acompanhamento das chamadas improdutivas, visando sempre entregar chamadas de excelente qualidade na PA.
Como funciona
O processo de Curadoria antecede ao trabalho em si e é mantido em paralelo para avaliação dos KPIs e da melhoria contínua do serviço.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.