O Agente Digital de Voz da Akiva é um robô com inteligência artificial que automatiza o atendimento telefônico e chat.
Capaz de substituir em parte ou completamente o atendimento realizado pelo atendente, o Agente Digital de Voz interage diretamente com o cliente e interpreta suas falas de maneira natural, proporcionando uma experiência fluída e cada vez mais eficiente.
Ofereça aos clientes um atendimento pontual e simplificado, com resolução ágil de problemas e solicitações.
Mais de 40% de consumidores de todas as idades já interagem e entendem esse tipo de tecnologia. A tendência é cada vez crescer mais a busca por essa alternativa.
Use o chatbot para oferecer um meio de interação facilitado por texto com seus clientes. Através da lógica do fluxo estruturado e inteligência artificial, desenvolvemos diálogos interativos.
Utilize o agente digital de voz para atender chamadas e direcioná-las para atendentes humanos ou dê autonomia aos robôs para solucionar problemas e tirar dúvidas.
Pode ser integrada a uma série de processos e atendimentos, como área de cobranças, recuperação de crédito, prospecção, vendas e-commerce e pesquisas.
Agentes virtuais são a melhor opção para atendimento e execução de tarefas mecânicas.
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.