CRM FrontEnd
Garanta o sucesso no gerenciamento de experiências do cliente. Utilize a integração de soluções e aplicativos que fazem a diferença no relacionamento com o cliente.
Organize informações de maneira simples
O módulo CRM Front End facilita a visualização de diferentes informações como contatos de clientes, leads, propostas de vendas em um só lugar.
Podem ser incluídos 32 campos na ferramenta. Acima disso pode ser customizado com as devidas integrações e de acordo com as necessidades de cada empresa.
Altitude Integration Server permite a integração de aplicações CRM de negócios para diferentes verticais.
Benefícios do CRM Front End
Melhore a experiência do usuário com um CRM consistente
Realize a integração de soluções CRM em diferentes verticais. A solução Akiva possibilita a integração de aplicativos personalizados, independente da arquitetura do software.
Nossos conectores são completamente integráveis com diferentes sistemas já existentes da sua empresa como:
- CRM (Customer Relationship Management)
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- WFO (Otimização da Força de Trabalho)
- Automação de voz
- Aplicativos corporativos
- Banco de dados
Tome decisões mais inteligentes
Pode ser integrado aos atendimentos ativos, receptivos ou híbridos para captação de informações.
Essa integração possibilita mais agilidade, unificação das informações, qualidade no atendimento, capacitação da equipe e gerenciamento dos mailings e resultados online.
O CRM Front End ajuda na tomada de decisões, além de oferecer à sua equipe uma consulta facilitada de informações.
Integre as soluções do contact center com a jornada do cliente
Gerencie com facilidade e organização serviços com os clientes.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.