Discador CPC
Realize o Contato com a Pessoa Certa (CPC) através desse módulo de discador. Um robô realiza as chamadas de forma automática para uma lista de mailing pré-definido e, apenas entrega aos agentes, chamadas qualificadas para dar continuidade ao atendimento.
Assertividade nas chamadas
O CPC é um discador que tem a intenção de falar somente com uma única pessoa, registrada no mailing.
Esse módulo é especialmente útil em caso de cobranças, em que só é permitido por lei, a notificação da dívida diretamente com o devedor.
É possível embutir nessa solução a inteligência artificial ou tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) para oferecer um melhor atendimento.
Benefícios do Discador CPC
Sistema eficiente e automatizado
O sistema gera relatórios com o total de chamadas realizadas e o total de chamadas atendidas.
Esse algoritmo reduz a improdutividade dos agentes que não perdem tempo realizando chamadas com pessoas que não tem autonomia de decisão.
É usado para melhorar a qualidade da base de contatos e pode ser integrado ao CRM para agrupar informações do histórico e dados do cliente.
Ajuste das campanhas
Pode ser configurado o melhor horário para entrar em contato com cada cliente ou prospect, no caso de uma campanha de vendas.
O indicador mostra o percentual de chamadas que foram eficientes em encontrar a pessoa certa. Com esses indicadores é possível mensurar os resultados de uma campanha ativa.
Em caso de percentual negativo, é possível ajustar as estratégias utilizando outros recursos e meios de contato.
Em campanhas de cobrança é indicado uma configuração de discagem mais agressiva em relação a renitência para obter um retorno mais eficaz.
Em campanhas de vendas, a estratégia é ajustar os horários de ligação e rediscagem com mais chance de conversão para cada nome do mailing.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.
Personalizar Campos do Mailing
Nessa área você pode alterar as colunas de acordo com as informações que quer visualizar. Isso permite que você tenha uma visão geral de cada campanha.
Ordenação do Mailing
Escolha os parâmetros de organização do mailing de acordo com as prioridades estabelecidas para cada campanha.
Ordenação de Discagem
Ordene a discagem por primária ou secundária de acordo com as estratégias estabelecidas pela equipe e obtenha o máximo de resultados.
Filtros
Em filtros você será capaz de fazer alterações mais avançadas e personalizadas para cada campanha.