Discador Preview
Dê aos seus agentes a flexibilidade de escolher a pessoa para quem ligar da lista e ter tempo suficiente para pesquisar o contato antes de fazer a chamada. Os agentes podem visualizar perfis de contato detalhados com histórico em todas as interações. Uma vez que os agentes estejam prontos, eles clicam em um botão para fazer a chamada automaticamente através do Preview Dialer.
Sobre o dicador Preview
No modo preview, o sistema exibe para o agente todos os dados do cliente. O atendente tem completa autonomia de realizar aquela ligação, quando se sentir mais preparado.
Apesar de ser uma solução manual, o operador não precisa digitar o telefone e tem a facilidade de se preparar previamente para aquele contato.
Pode ser adquirido para administrar campanhas que exigem mais atenção na comunicação e interação com clientes.
Benefícios do Discador Preview
Atendimento personalizado e objetivo
O agente analisa histórico de atendimento e status do cliente para oferecer um atendimento personalizado. Em posse das principais informações do cliente, ele pode conduzir a conversa com mais confiança e objetividade.
A chamada só é realizada quando o agente acionar o discador preview para realizar a chamada. Quando completada, a chamada é redirecionada ao agente para que dê prosseguimento ao atendimento.
Ajuste das campanhas
O discador preview analisa a quantidade de agentes disponíveis e seleciona os contatos com base nos parâmetros definidos por cada empresa para cada campanha. Em seguida, exibe esses dados para os respectivos agentes.
É possível configurar um estoque mínimo de leads por agente. O algoritmo tem a capacidade de alimentar o agente com leads novos a todo momento.
A capacidade de configuração desse módulo também permite a definição de estratégias de distribuição de chamadas de acordo com score do lead x score do agente, performance do agente ou grupo de agentes ou em SLA.
O supervisor pode configurar o tempo limite para análise de cada agente. Após esse tempo, a discagem ocorre de modo automático.
O discador dá flexibilidade ao agente enquanto ainda dá ao gestor o controle sobre as pessoas que estão sendo chamadas.
Funcionalidades da Plataforma Akiva
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.
Personalizar Campos do Mailing
Nessa área você pode alterar as colunas de acordo com as informações que quer visualizar. Isso permite que você tenha uma visão geral de cada campanha.
Ordenação do Mailing
Escolha os parâmetros de organização do mailing de acordo com as prioridades estabelecidas para cada campanha.
Ordenação de Discagem
Ordene a discagem por primária ou secundária de acordo com as estratégias estabelecidas pela equipe e obtenha o máximo de resultados.
Filtros
Em filtros você será capaz de fazer alterações mais avançadas e personalizadas para cada campanha.
Estratégia
Defina as melhores estratégias e ações para cada campanha e potencialize os seus resultados.