Fábrica de Software e Team as a Service
Conte com nossa consultoria e confie na nossa equipe de especialistas para maximizar o seu investimento com nossos softwares e serviços.
Fábrica de Software – Ofereça a melhor experiência para os seus clientes
Desenvolvemos softwares exclusivos para melhorar o atendimento da sua empresa com seus clientes e otimizar processos na sua empresa. Nossa inteligência de dados é capaz de oferecer uma solução completa que traga mais eficiência na comunicação da sua empresa.
Nossa fábrica de software traz soluções totalmente integradas e inovadoras para empresas se adequarem a era digital e se destacarem no mercado.
Otimize o atendimento, reduza custos e facilite os processos com nossos softwares personalizados. Adicione as funções necessárias ao seu contact center para oferecer um atendimento exclusivo e único ao seu público e à realidade do seu negócio.
Reúna canais de voz, URA, agente digital, SMS, chatbot, email e outros em uma única plataforma.
Benefícios
Team as a Service – Otimize soluções e processos na era digital
Leve seu Contact Center para o próximo nível otimizando soluções e processos. Desenvolva um roteiro estratégico e único para o seu contact center e melhore a experiência do cliente.
A equipe de serviços de otimização da Akiva é formada por consultores estratégicos dedicados a ajudá-lo a otimizar sua força de trabalho, transformar suas capacidades de autoatendimento e fornecer business intelligence no seu contact center. Conte com a nossa:
- Consultoria operacional da força de trabalho para ajudá-lo a otimizar seus processos de gerenciamento de força de trabalho, maximizar o desempenho de seus funcionários e aumentar o retorno sobre o investimento;
- Desenvolvimento de aplicativos de Business Intelligence que permite preencher as lacunas entre sistemas de dados complexos, aproveitando os dados já disponíveis em sua empresa e orientando a tomada de decisões;
- Transformação de autoatendimento de seu contact center para desenvolver e implementar recursos de autoatendimento e elevar o papel dos seus agentes;
- Suporte da equipe de desenvolvedores especialistas para a implementação da API, dando a você acesso a profissionais altamente qualificados para atendimento de suas necessidades com relação à configuração, manutenção e administração do sistema.
Implemente, otimize e personalize sua solução Akiva
Ofereça a melhor experiência para os seus clientes e otimize soluções e processos na era digital.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.