Mapeamento da Jornada do Cliente
Através da análise dos canais e histórico de atendimento será possível rever e buscar melhorias contínuas com foco na usabilidade e comunicação facilitada para oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes.
Estudo da jornada do cliente
Em um primeiro momento realiza-se o estudo sobre os diferentes canais e pontos de contato que as pessoas utilizam para interagir com a sua empresa.
Após a análise prévia criamos soluções para dar a base para essa comunicação, de modo que ofereça o que o seu cliente procura no exato momento em que ele procura, aumentando chances de conversão e de gerar satisfação dos serviços.
Soluções personalizadas
Com clientes cada vez mais exigentes é indispensável oferecer serviços e atendimento de alto nível e personalizados à realidade de cada consumidor para se destacar da concorrência.
Melhore o relacionamento com os seus clientes, fornecendo a eles serviços e produtos relevantes que condizem com as suas necessidades e desejos atuais.
Contact center que faz a diferença
Não seja apenas mais um contact center, seja único e faça a diferença. Ofereça um atendimento de valor, através de uma ligação direta com os seus clientes.
Através das nossas soluções de contact center, você poderá aumentar a satisfação no atendimento com foco nas informações cadastradas, histórico e se antecipar às necessidades dos clientes, superando suas expectativas.
Conheça o seu cliente
Para oferecer o que seu cliente precisa, você deve conhecê-lo. Eleve o nível de atendimento através de pesquisas sobre desejos, necessidades, informações pessoais que possam agregar mais conhecimento e transformar o seu atendimento.
Tenha todas essas informações unificadas em seu contact center para interpretação dos seus agentes.
Seus operadores terão uma visão global sobre todas as necessidades dos seus clientes e poderá oferecer soluções específicas que atendam suas reais necessidades.
Como transformamos o seu negócio?
- Mapeamento da Jornada
- Construção de persona
- Teste de eficiência, usabilidade e aceitação do produto
- Rentabilidade do projeto e gain share
- Desenvolvimento de matrizes de decisão e RPA (Robotic Process Automation)
- Integração com sistemas do cliente;
- Integração com recursos de interação com o cliente (Assistente Virtual, Chat, SMS e WhatsApp).
- Dimensionamento da arquitetura do hardware com redundância (non stop)
- Monitoramento do funcionamento (NOC/Suporte)
Benefícios
Use a jornada do cliente para gerar mais satisfação e assertividade no atendimento
Com o mapeamento da jornada do cliente você pode estreitar as conexões com o seu público.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.