Ofereça ao cliente a possibilidade de escolher por onde quer ser atendido e ainda garanta a melhor experiência com a Solução Omnichannel da Akiva.
Funcionando toda em Cloud, a solução integra VOZ, URA VoiceBot, Chat, WhatsApp, e-mail, SMS, Facebook e GoogleRTC mantendo um histórico único de conversas.
Com a solução Omnichannel você agrupa em um único lugar o histórico e dados do contato do cliente com a sua empresa em diferentes canais.
O seu agente tem a facilidade e agilidade de entender melhor uma situação através da análise dessas informações e ter uma visão geral do atendimento e da jornada do cliente. Com isso, ele será capaz de oferecer um atendimento mais completo e personalizado.
Ao oferecer um serviço integrado em vários canais, as empresas podem melhorar a experiência geral do cliente, resultando em classificações mais altas de CSAT (satisfação do cliente) e NPS (Net Promoter Score) no futuro.
Diminua os custos de atendimento ao cliente e aumente a resolução no primeiro contato.
Mensagens automatizadas e serviços de SMS podem reduzir ainda mais os custos. Pré-qualificação e autenticação inteligentes podem reduzir ainda mais o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar a FCR (First Contact Resolution – Resolução de primeiro contato)
Utilize as notificações de saída para fornecer lembretes acionáveis que permitem aos clientes realizar transações, como confirmar um compromisso agendado ou pagar uma fatura vencida.
Aumente a retenção de clientes através de canais que oferecem uma comunicação não invasiva e econômica para fornecer notificações relevantes específicas do cliente e campanhas de marketing, incluindo cupons virtuais, recompensas de fidelidade, novos anúncios de produtos e outros.
Na era digital, os seus clientes querem ter a facilidade de contatar sua empresa pelo canal que for mais conveniente para eles, em qualquer momento do dia. Ofereça uma experiência consistente e uníssona entre canais na comunicação e relacionamento com clientes.
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.