URA – Atendimento Eletrônico
A URA (Unidade de Resposta Audível) pode organizar os diferentes setores da sua empresa e oferecer soluções mais direcionadas aos clientes.
Soluções integradas
A solução é incorporada ao telefone da empresa e, quando um cliente realiza uma chamada, recebe uma lista de opções que direcionam a chamada para um determinado serviço de atendimento ou departamento.
A URA oferece um pré-filtro com algumas alternativas pré-definidas para orientar o usuário e encaminhá-lo para o atendimento mais adequado às suas necessidades.
Pode ser integrado através de DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou Inteligência Artificial.
Benefícios da URA Atendimento Eletrônico
Integração eficiente ao Portal
No Portal do Administrador é possível criar e gerenciar as URAs Básicas. Pode ser configurada no número principal da empresa ou outros que julgar importante.
Será criada uma fila de atendimento na URA para cada número selecionado, organizando o atendimento.
O discador URA possibilita estabelecer um filtro inicial que organiza os atendimentos por setor, sem a necessidade de intervenção humana.
Concentre os esforços dos seus agentes
O recurso otimiza o tempo de produtividade dos seus operadores que podem concentrar seus esforços em atendimentos eficientes com foco em conversão ou resolução de problemas dos clientes.
Ofereça atendimento qualificado por departamento
Direcione os seus clientes a um atendimento prévio automático e aumente a produtividade dos agentes em chamadas qualificadas.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.