URA Inteligente
Soluções automáticas, sem a necessidade de contato humano. A URA Inteligente realiza ações de acordo com as solicitações do cliente, de maneira automatizada e eficiente.
Funcionalidades que reduzem custos operacionais
A URA inteligente da Akiva integra-se com os sistemas de CRM/ERP da sua empresa consegue levar mais automação para sua central de atendimento fortalecendo a utilização do autosserviço. Além de direcionar as chamadas para os departamentos respectivos, a URA Inteligente consegue coletar e armazenar informações.
Use a URA Inteligente para capturar dados e converter em forma de texto verbalizado. Seu principal objetivo é assumir a identidade da empresa e solucionar com precisão qualquer problema ou dúvida dos clientes.
Benefícios da URA Inteligente
Soluções imediatas para os clientes
Através de consultas em bancos de dados e webservice, a URA é capaz de retornar ao cliente com a vocalização de uma solução.
Tem como principal diferencial resolver os problemas e tirar dúvidas de forma mais imediata, sem a necessidade de conversar com um atendente humano.
Assistente virtual inteligente
Ideal para tarefas com baixa complexidade e mais técnicas como alteração de vencimento de boleto, consulta de saldo em bancos, liberação de serviços, rastreamento de encomendas, status de pedidos, dentre outras aplicabilidades.
A Akiva desenvolve URAs inteligentes personalizadas de acordo com a identidade da sua empresa, com as soluções buscadas em cada projeto e integrações necessárias.
Transforme o seu atendimento com nossa assistente virtual humanizada
Automatize os serviços mecânicos, reduza custos da empresa e garanta a satisfação do cliente
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.