O dashboard da Akiva traz uma visão abrangente da atividade do seu call center com painéis e dados em tempo real. É possível visualizar frequentemente o desempenho do contact center e consultar o feedback dos clientes. A plataforma possibilita a personalização do painel deixando as informações mais visíveis.
Com ajustes inteligentes você será capaz de oferecer o melhor atendimento, além de otimizar os recursos do seu call center.
Obtenha uma visão global das operações da sua empresa para oferecer ótimas experiências aos clientes.
Observe o tempo médio de espera das chamadas e outros indicadores essenciais para ajustar estratégias.
Controle o desempenho de cada agente de forma precisa. Conte com o nosso dashboard para ter um acompanhamento detalhado das operações.
Gere relatórios completos e dinâmicos com apenas um clique. Use os relatórios intuitivos e modulares para gerar painéis gráficos de valor.
Controle do desempenho e possíveis melhoras com analises contantes dos clientes.
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.