Discador Power
Aumente a produtividade dos seus agentes com o discador Power.
Tenha uma melhor gestão dos seus contatos e classifique automaticamente suas chamadas por status, tipo de atendimento, agendamento automático de retorno de chamada.
Chamadas mais eficientes e automáticas
O Discador Power é um algoritmo de discador de chamadas que realiza todo o disparo de chamadas para os agentes sem necessidade de intervenção humana.
O sistema verifica quais agentes estão disponíveis e, com base nas regras pré-determinadas, seleciona os contatos para atendimento.
O início do processo de discagem só se dá depois que o atendente ativa o comando para efetuar a chamada.
Benefícios do Discador Power
Autonomia do gestor na definição de diretrizes
O gestor tem a autonomia de definir quantidade de disparos de chamadas. Essa decisão pode ser baseada na quantidade de agentes disponíveis para atendimento, no mailing, dentre outras variáveis importantes que norteiam as decisões do gestor.
Nossa solução visa reduzir a improdutividade dos agentes e tornar o atendimento mais qualificado. É possível detectar se o atendimento foi realizado por ser humano ou máquinas.
Todas as chamadas improdutivas, como as de número inválido, ocupadas ou que caem na caixa postal são automaticamente canceladas.
Com isso, os agentes só atendem chamadas efetivas, ou seja, com pessoas que estão do outro lado da linha para iniciarem o atendimento.
Após a ligação atendida e encaminhada, conforme outras ligações forem chegando e todos os agentes estejam ocupados, elas são colocadas em uma fila universal de atendimento para serem atendidas pelo próximo atendente disponível.
Robusto, fácil de usar e intuitivo
Nosso discador preditivo possibilita a criação de campanhas personalizadas e permite diferentes modos de discagem.
Analise o desempenho de suas campanhas com relatórios em tempo-real.
Aumente o número de chamadas Outbound
Um discador power é uma tecnologia inteligente que conecta leads a agentes, permitindo que eles se concentrem mais em conexões ativas, em vez de discagem manual.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.
Personalizar Campos do Mailing
Nessa área você pode alterar as colunas de acordo com as informações que quer visualizar. Isso permite que você tenha uma visão geral de cada campanha.
Ordenação de Mailing
Escolha os parâmetros de organização do mailing de acordo com as prioridades estabelecidas para cada campanha.
Ordenação de Discagem
Ordene a discagem por primária ou secundária de acordo com as estratégias estabelecidas pela equipe e obtenha o máximo de resultados.
Filtros
Em filtros você será capaz de fazer alterações mais avançadas e personalizadas para cada campanha.