Filas Multiskill
Trata-se de um sistema de gerenciamento de chamadas receptivas de atendimento por voz, email ou chat.
Configure as campanhas e anúncios
No Portal do Administrador você pode ajustar as configurações, os direcionamentos e as regras de entrada.
Direcione uma chamada para uma fila de atendimento com agente ou URA, reprodução de áudio, dentre outras possibilidades.
É possível adicionar os áudios das gravações e personalizar para cada fila. Você pode optar por anunciar a posição de espera ou tempo de espera do atendimento.
Além do aviso ao cliente, as filas multiskill permitem configurar um anúncio ao agente de atendimento que informa a fila de atendimento solicitada pelo cliente.
Benefícios das Filas Multiskill
Gere protocolos automatizados
Através da solução Akiva você pode gerar protocolos de atendimento automatizados para o cliente.
O protocolo de atendimento é uma obrigatoriedade para quem trabalha com atendimento ao cliente e é essencial para controle de todas as informações repassadas.
Através do protocolo, o operador que realiza o atendimento será capaz de realizar buscas mais eficientes no sistema para uma resolução de problemas mais assertiva e consulta de status.
Realize pesquisas de satisfação
Nossa solução também possibilita o encaminhamento do cliente para uma pesquisa de satisfação antes do encerramento da chamada.
Os dados coletados nas pesquisas de atendimento são importantes para mensurar a qualidade do atendimento, medir as insatisfações e corrigir erros.
Evite perda de chamadas
O sistema de transbordo de chamadas é um recurso que evita que chamadas recebidas sejam perdidas em caso de superarem a capacidade de atendimento.
Nas filas multiskill você pode criar estratégias de transbordo com reencaminhamento da chamada para uma nova fila, ramal interno ou outras possibilidades.
Com isso, você melhora o fluxo de trabalho, garante eficiência de atendimento e gera mais satisfação do cliente.
Gerencie de forma segmentada os atendimentos
Traga eficiência no seu atendimento com as Filas Multiskill, com a melhora no sistema de transbordo de chamadas você não terá mais perdas!
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.