Gravador de Chamadas
Registre todas as ligações realizadas ou recebidas pelos atendentes. O gravador ajuda a garantir a segurança nas negociações com clientes.
Gravação de Chamadas
O gravador de chamadas é importante para a empresa ter como subsídio e respaldo em caso de reclamações e protesto, sendo obrigatório por lei.
Utilize o recurso também para auditoria das chamadas com foco na qualidade. Padronize as estratégias assertivas e elimine aquelas de baixo resultado, através da capacitação dos agentes.
Pode ser contratado o módulo de gravação como solução única ou a solução all in one. Oferecemos no formato wave ou mp3, stéreo ou mono, de acordo com suas necessidades.
Benefícios do Gravador de Chamadas
Personalize as gravações
O gravador de chamadas é modular e permite inúmeras parametrizações das gravações. Pode ser ativado para funcionar em tempo integral, períodos programados ou em demandas específicas.
Mais flexibilidade ao determinar quais posições de atendimento ou ramais serão registrados para gravação. Pode ser ajustado para equipes ou individualmente, se for necessário.
Com essa solução você pode gravar, armazenar, salvar e ouvir todas as chamadas telefônicas em conformidade com as leis de atendimento.
Os arquivos de gravações podem ser recuperados logo após o encerramento do atendimento. É possível fazer download dos arquivos, gerar relatórios ou ouvir direto do navegador web. A ferramenta também oferece gravação em tela.
Gravador de chamadas VOIP SIP
Solução stand-alone, funciona junto com seu PABX IP para gravacão de chamadas telefônicas. Usado em operacões de call-center e cobrança.
- 100% compatível com o protocolo SIP REC usado em SBCs Audiocodes
- Mantém um portal de administração próprio para gestão das suas gravações
- Login e senha integrados com xCall ou StandAlone
- Backup em fita
- Cópia em Storage do cliente
- Relatórios básicos de espaço em disco, duração em dias do storage
- Disparo automático de alarmes de disco cheio
- Backup para nuvem
Monitore as chamadas telefônicas para garantir a qualidade e treinar seus agentes.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.