Qualidade
O software Akiva é uma solução poderosa, acessível e completa; permitindo operações para melhorar a experiência entre cliente e agente.
Software de gerenciamento de qualidade simplificado
Entenda totalmente as interações para melhorar a produtividade, reduzir os custos operacionais e capacitar os funcionários com gerenciamento de qualidade automatizado.
Com uma abordagem centrada no agente, essa oferta inclui gravação de tela e chamada, autoavaliações do agente, feedback automatizado e fluxos de trabalho. Relatórios detalhados de qualidade permitem medir os sucessos e ajustar deficiências.
✔️Avalie mais interações: Capture todas as interações e áreas de trabalho do agente para gerenciar a qualidade da sua força de trabalho e estar em dia com as normas regulatórias.
✔️Melhore a experiência do agente: Norteie os agentes para o sucesso com ferramentas eficazes para colaboração, coleta de informações e automação de processos.
✔️Gerencie tudo em um só lugar: Identifique as necessidades de seus clientes e o que fazer para que elas possam ser atingidas ou superadas.
Automatize o processo de qualidade com o Speech Analytics
A tecnologia de análise de fala evoluiu nos últimos anos, tornando-se uma necessidade absoluta para uma solução de software de gerenciamento de qualidade realmente eficaz.
O desempenho automatizado da qualidade em seu contact center resulta em clientes satisfeitos, lucratividade e aumento de receita para sua empresa.
Benefícios
?Otimização dos fluxos de trabalho
?Melhora da produtividade
?Redução de custos operacionais
?Abordagem assertiva dos agentes
Engaje seus agentes para gerar clientes satisfeitos e reduzir ruídos na comunicação.
O monitoramento de qualidade da Akiva permite que uma interação com o cliente seja avaliada por supervisor, agente e cliente em todas as etapas de interação.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.