Relatórios
Aumente o desempenho de agentes e a satisfação do cliente, imediatamente após uma interação. Para ser a melhor empresa do seu segmento, você precisa de um sistema de monitoramento de primeira linha.
Entenda o comportamento do cliente
Capture feedback de clientes em tempo real, em todos os canais. Colete o feedback de satisfação do cliente no exato momento em que é registrado.
Os relatórios permitem monitorar interações sociais, de voz, de e-mail, bate-papo e aplicativos em dispositivos móveis.
Otimizado para computadores, tablets e dispositivos móveis, funciona perfeitamente em qualquer lugar.
Analise a satisfação dos clientes, identifique pontos problemáticos e forneça uma resposta contextualizada, personalizada e imediata a cada feedback coletado.
Benefícios
Construa mais confiança
As avaliações e classificações dos clientes podem ser ferramentas vitais para construir confiança.
Aumente as taxas de conversão ao inserir em seu website avaliações, comentários e recomendações positivas de clientes.
Deixe seus clientes satisfeitos, obtenha mais vendas e crie um relacionamento duradouro.
Personalize os relatórios
Crie relatórios direcionados e informativos necessários para diferentes equipes da sua empresa de forma personalizada.
Ajude os agentes de call center a entender seu desempenho diário com uma visão centralizada e pessoal de métricas, avaliações e cronogramas.
Analise os relatórios
Ajuste os indicadores para obter os relatórios sobre as operações que deseja analisar. Os relatórios são exibidos em painéis gráficos.
Analise estatísticas de usuário, resumo de fechamento de fila, taxas de abandono e outras métricas.
Através dele, você pode medir a satisfação do cliente, desempenho da força de trabalho e identificar problemas.
A partir da identificação de possíveis fraquezas, promova treinamentos para aumentar a produtividade ou a qualidade do atendimento da sua equipe.
Compare relatórios do passado com atuais para verificar se sua equipe evoluiu e está cumprindo os KPIs (indicadores de desempenho).
Monitoramento de indicadores e emissão de relatórios
A interface intuitiva dos nossos relatórios facilita a compreensão e o feedback dos atendimentos de cada agente.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.