Workforce
O workforce da Akiva ajuda você a garantir que sua equipe de funcionários esteja alocado com operadores suficientes, com as habilidades certas para responder às demandas dos clientes ao longo do dia
Monitoramento de Qualidade
Avalie a qualidade do ponto de vista do agente, supervisor e cliente. Painéis e relatórios intuitivos permitem que os supervisores de equipe e analistas de qualidade monitorem o desempenho do agente e forneçam feedback em tempo real.
Melhore a experiência do agente
Inspire os funcionários a melhorarem e se alinharem aos objetivos organizacionais. O sistema Akiva melhora a retenção dos clientes, o desempenho de vendas, a eficiência e muito mais com um workforce completo.
Benefícios do Workforce
Avaliação de Desempenho
Os recursos de desempenho incluem dezenas de relatórios padrão, juntamente com KPIs, formulários pop-up personalizáveis de controle de qualidade, uma rica seleção de tipos de perguntas, um assistente fácil de operar e fórmulas de pontuação.
Gestão da Qualidade
A Akiva prepara seus agentes para o sucesso, ao mesmo tempo em que assegura os procedimentos e políticas, a verificação das transações de vendas, a resolução de problemas dos clientes e a conformidade com as normativas.
Tenha as pessoas certas, nos lugares certos, no momento certo
Mantenha um fluxo de trabalho eficiente através do Workforce da Akiva
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.