Arquivo para o mês: setembro, 2022

Você conhece os discadores automáticos?

Essa solução para call centers é responsável por automatizar as tarefas mais repetitivas que os atendentes precisam realizar. E ao poupar o tempo utilizado para discar os números, os gestores conseguem alcançar resultados mais expressivos, pois seu time se torna mais produtivo, não é mesmo?

Mas como escolher o melhor tipo de discador?

Para alcançar os melhores benefícios para o seu objetivo, a escolha do discador deve ser feita de forma consciente, entendendo as peculiaridades do seu negócio.

O discador preditivo é uma das melhores soluções do mercado para call centers e tem como função antecipar e passar a chamada para o operador tão logo ele termine um atendimento.

A solução da Akiva usa um algoritmo de discador automático que analisa, de forma inteligente — cruzando dados como tempo médio de atendimento, tempo de discagem e outros indicadores estatísticos e operacionais — quais agentes estão disponíveis para o atendimento e qual o ritmo para disparar as ligações.

Dessa maneira, o operador não precisa esperar pela discagem e, tão logo estiver disponível, terá um cliente em linha para atender. Não é demais?

Entre os principais benefícios, estão a diminuição da taxa de abandono das ligações; o aumento do número de chamadas realizadas e concluídas durante o dia; mais produtividade para o time; além de, claro, redução de custos para a empresa. 

Fique atento!

Ao contrário do preditivo, outros tipos de discadores encontrados no mercado não oferecem uma solução realmente completa. Existem alguns, por exemplo, que identificam um operador disponível para somente então realizar a discagem automática e encaminhá-la ao agente.

Outros, só funcionam com chamadas que sejam de natureza semelhante, ou desempenham uma função de identificador de chamadas com uma pré-visualização.

Por isso, fique atento na hora de escolher o sistema ideal para operações mais complexas, em que, para o sucesso da campanha, é necessário um pouco mais de estratégia entre as chamadas e os processos.

O discador preditivo da Akiva é uma solução moderna, completa e inteligente. Ela realiza cálculos que ajudam a prever quando a chamada em andamento será terminada. Com isso, o próprio discador faz várias ligações segundos antes de o operador ficar disponível, em seguida encaminhando somente as atendidas por “voz humana”.

O software de discagem automática para call center integra-se à central, conseguindo acesso para fazer leituras dos dados de atendimento. Assim, o discador preditivo consegue ver e analisar dados — como a duração das chamadas, tempo de trabalho e tempo de ociosidade.

Além disso, na Akiva disponibilizamos modelos de implantação flexíveis, além das ferramentas necessárias para cumprir os regulamentos.

Dessa forma, empresas de call centers conseguem alcançar níveis mais altos de eficiência dos agentes, ao mesmo tempo em que os riscos são mitigados quando comparados com as tecnologias tradicionais de discagem. 

O discador preditivo Akiva completa cerca de 10 milhões de chamadas por mês para todo o Brasil, usando aproximadamente três mil licenças de uso. Sem falar que está em conformidade com todas as normas da Anatel, o que te isenta de quaisquer problemas futuros. Não perca tempo e acesse nosso site para ser um cliente!

O perfil do consumidor vem mudando muito nos últimos anos. Com o avanço do digital, cada vez mais, as pessoas demandam por serviços inovadores e que atendam suas expectativas, não é mesmo? 

Por isso, a estratégia omnichannel tornou-se tão importante no mercado de vendas. Afinal, além de trazer mais comodidade ao consumidor no momento da venda, a integração de canais proporciona uma experiência completa e unificada em toda a jornada do cliente – que pode iniciar seu atendimento em uma plataforma online e concluí-la em uma off-line. 

São muito comuns, por exemplo, casos em que clientes compram pela internet e retiram os produtos em uma loja física mais perto de sua casa, reduzindo custos com frete e tempo de espera na entrega.

Um estudo recente identificou que o volume de brasileiros que começaram a comprar de forma híbrida — ou seja, integrando o on e o off —, já alcança cerca de 60%. Sendo que 16% afirmam comprarem online pela primeira vez a partir de 2020. Evidentemente, esses números são reflexos da pandemia de Covid-19.

Melhorar a experiência do cliente e vender mais 

A verdade é que a adoção de uma solução omnichannel pode ajudar o setor a melhorar seus resultados em vendas, além de ampliar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato, tornando a comunicação mais fluida. 

Muito além de alcançar um número maior de pessoas, a estratégia tem como objetivo identificar em quais canais de venda o seu público-alvo está prestando atenção e, a partir disso, criar ações que o impactem. Aumentando, assim, as conversões de leads e ampliando as possibilidades de crescimento da marca. 

O fato é que, assim como o digital, o omnichannel veio para ficar. Em uma sociedade altamente conectada, utilizar apenas um canal de vendas é uma estratégia pouco eficaz e que já não faz mais sentido na atualidade, em que existe uma multiplicidade de canais.

O varejo já entendeu que é necessário expandir sua atuação para além do espaço físico – e está fazendo isso!

A construção de uma plataforma de e-commerce, bem como um canal de atendimento e envio de ofertas no WhatsApp são alguns exemplos do que pode ser feito para potencializar a oferta de serviços.

Lembrando que a integração de todos eles é essencial para sucesso da estratégia e somente uma solução omnichannel consegue fazer isso.

Seja para varejistas que planejam construir uma plataforma de vendas online ou mesmo para lojas que já contam com vários canais de vendas, a estratégia omnichannel é fundamental para potencializar os resultados do seu negócio.

É extremamente importante para as empresas e marcas oferecerem uma experiência consistente e adaptável às necessidades dos consumidores. E é justamente essa liberdade de escolher onde, quando e como comprar que impulsiona as vendas dos negócios e aumenta a taxa de fidelização dos clientes.

A Akiva tem a solução de omnichannel mais completa do mercado que integra até 8 canais diferentes. Além disso, está em conformidade com as novas normas da Anatel. Está esperando o que para conhecer? Acesse nosso site e fale com um de nossos consultores!