Arquivo para o mês: outubro, 2022

Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas busquem maneiras de facilitar a vida do cliente no momento da compra.

Investir em uma experiência omnichannel, centralizando os canais de atendimento e integrando lojas físicas e virtuais, tem sido uma solução cada vez mais importante para atrair e fidelizar clientes.

É fundamental que os profissionais e os negócios, de uma maneira geral, estejam por dentro das transformações e soluções mais eficientes do mercado.

Neste post, vamos listar algumas marcas que são verdadeiras referências em garantir uma experiência omnichannel aos seus consumidores. Confira!

Disney

Não podemos falar em experiência omnichannel e não citar uma das marcas que mais investem nessa estratégia. A Disney é referência nesse assunto e consegue proporcionar uma grande facilidade para as pessoas que desejam visitar seus parques, desde o acesso ao seu site, passando pela compra de ingressos, até as reservas em restaurantes e de hospedagem.

Isso passa pelo processo de centralização de todo o atendimento, até a integração das lojas online e físicas. Durante a sua estadia nos parques, a empresa disponibiliza a ferramenta My Disney Experience, em que os visitantes podem ter acesso a todos os serviços e entretenimentos na palma da mão.

Outro exemplo de integração de canais, comunicação e serviços da Disney é a Magic Band. A pulseira é disponibilizada para todos os hóspedes que ficam no complexo dos parques. Ela serve como chave do quarto, ingresso para os brinquedos e até cartão de crédito. Essa integração entre serviços e canais de comunicação melhora a experiência do cliente.

Polishop

Um dos maiores objetivos dos profissionais que trabalham na área de varejo é conseguir aumentar a eficiência nas vendas e lucratividade. E foi exatamente nisso que a Polishop resolveu investir.

A marca é referência em experiência omnichannel porque consegue integrar toda a sua parte de comunicação de dados para atualizar as informações. Além disso, utiliza esses processos para melhorar a capacitação dos atendentes de todos os canais.

Mas esse não é um dos principais fatores que fazem com que a Polishop seja considerada uma referência quando se fala em experiência omnichannel. A empresa tem redes de comunicação que estão incluídas um canal próprio de televisão, lojas físicas, revistas impressas, vendas por meio de telefone, internet e representantes comerciais independentes.

Starbucks

A Starbucks é uma das maiores redes de cafeterias do mundo, mas isso não foi conquistado de uma hora para outra. A marca está sempre se atualizando sobre as novas tecnologias para facilitar e melhorar a experiência do cliente em seus estabelecimentos.

A empresa proporciona aos seus consumidores um cartão fidelidade, que pode ser carregado com créditos. No momento de fazer o pedido, basta apresentar esse cartão.

Ele pode ser carregado por meio do telefone, site, por um aplicativo ou em qualquer estabelecimento. Todas as mudanças de dados do perfil do cliente são feitas na hora e atualizadas automaticamente em todos os canais de atendimento. Esse é um ótimo exemplo de como o alinhamento entre lojas físicas, virtuais e consumidores melhora toda a experiência.

Na Akiva temos a solução omnichannel mais completa do mercado que integra a jornada completa do cliente, de ponta a ponta. Acesse nosso site e fale com nossos consultores para conhecer nossos serviços.

Você já ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o call center do seu negócio?

Usar esse tipo de solução ajuda sua equipe a efetuar mais chamadas em menos tempo, conectando seus agentes do call center apenas a chamadas ativas, pulando números ocupados, números fora de alcance e sem resposta.

O que é um Discador Preditivo e como ele funciona

Discador preditivo é um sistema de chamadas que disca automaticamente para uma lista de números de telefone. 

Ou seja, a solução liga para números automaticamente até detectar uma conexão e, em seguida, passa a chamada para um agente. 

O interessante aqui é que os discadores conseguem discar para vários números ao mesmo tempo e filtram as ligações improdutivas – sinais de ocupado, correios de voz, chamadas não atendidas, números desconectados e assim por diante.

A solução usa um algoritmo para calcular a duração média de uma chamada e o tempo médio de demora até que uma ligação seja atendida.

Além disso, detecta quando um agente está disponível para atender a próxima chamada e transferi-la de forma automática. O objetivo é ligar para o número certo de leads na hora certa para garantir a utilização máxima do agente.

Por isso, os sistemas de discador preditivo utilizam algoritmos avançados para ajudar os call centers de alto volume a minimizar o tempo de espera, potencializando o tempo de conversa e gerar mais conversões. 

Benefícios do Discador Preditivo 

Existem diversas vantagens na operação de call centers com discadores preditivos. Confira as principais que destacamos a seguir:

1. Eficiência do trabalho dos agentes

Os discadores preditivos liberam os agentes da tarefa de pesquisar listas de números de telefone e discar manualmente para os clientes. 

O discador determina os melhores horários para ligar, prevê quando uma ligação atual será encerrada e prossegue para discar o próximo número. 

2. Monitoramento do desempenho dos agentes

Os gestores são capazes de monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas integrados de monitoramento e gravação de chamadas. 

O treinamento adequado da equipe pode ser realizado para melhorar as habilidades do agente no atendimento ao cliente. 

3. Mais resultados

Um discador preditivo ajuda os agentes a atingirem os clientes com maior probabilidade de fechar negócio. 

Recursos como registro de chamadas, regras de retorno, gravação e outros processos automatizados economizam o tempo dos agentes.

4. Mais satisfação dos clientes

Os discadores preditivos ajudam a aumentar a satisfação do cliente, pois atuam em horários convenientes com o objetivo de oferecer produtos e serviços que possam realmente interessá-los. 

Ao abordar os clientes com ofertas que eles realmente desejam em momentos propícios, as chances de sucesso aumentam.

5. Custos operacionais mais baixos

A redução de custos é outra grande vantagem. O uso de discador preditivo elimina a necessidade de uma configuração dispendiosa de PABX ou de uma operadora que mantenha manualmente o registro de chamadas ou repasse as chamadas para os agentes.