Como a tecnologia ajuda o setor de cobranças

O sistema de cobrança costuma ser uma das partes mais complicadas de qualquer empresa. Como cobrar dos clientes sem ser desagradável e, ao mesmo tempo, firme para não ficar sem receber?

A tecnologia trouxe recursos para área da cobrança que oferecem diversos benefícios para a empresa, como: relacionamento mais direto e qualificado com o cliente, produtividade eficaz e processo de qualidade. Cada benefício precisa ser avaliado e ajustado pela gestão de acordo com o desenvolvimento da empresa, para que não haja uma falha no processo de unificação de voz.

A facilidade de se comunicar traz o cliente para perto da empresa, então, ter mais de um canal de comunicação – um sistema omnichannel, ser flexível quando possível e deixar tudo claro para o cliente, o faz fiel e satisfeito com a empresa.

Além disso, agentes virtuais para cobrança aumentam a qualidade no desempenho.  Essa ferramenta tem autonomia para negociar as dívidas dos seus clientes de forma autônoma, oferecendo diversas formas de pagamento, o que consequentemente aumenta as chances de uma negociação efetiva.

Os agentes virtuais, além de não constrangerem o cliente – pelo fato de ser um robô, conseguem atendê-los de forma eficaz e segura, tendo todas as informações necessárias para aquele atendimento e uma probabilidade maior de sucesso.

Outra solução eficaz é a URA – um tipo de atendente eletrônica, que identifica dígitos e voz, reagindo com base nas informações, como por exemplo, na base de cadastros para a cobrança.

O equipamento é muito utilizado para call center, retirando dúvidas e fornecendo informações sem a necessidade de um atendente.

Na contabilidade pode servir como uma central para os devedores solicitarem valores e até mesmo número de código de barras para pagamento do boleto.

Para finalizar, não podemos deixar de citar também os Chatbots. Um software que mantém uma conversa como usuário humano de forma natural e humana, através de aplicativos de mensagem como atendimento WhatsApp, sites e até outras soluções digitais. 

Uma coisa é certa, a tecnologia de cobrança pode contribuir para o sucesso da sua empresa. Afinal, cobrar é uma missão complexa e toda ajuda se torna fundamental.

Investir em boas ferramentas é uma decisão inteligente e melhora os resultados. Se adaptar à realidade digital promove menores custos nas operações e maior efetividade nas cobranças.