A grande utilidade do discador preditivo é o melhor aproveitamento do tempo de cada agente ativo no call center. Em geral, com sua utilização, o operador passa mais tempo em chamadas do que em processos auxiliares, como a busca pelo contato, discagem e espera por resposta. Assim, é possível gerar mais retornos para a empresa. […]
Não sabe o que fazer para implementar um atendimento omnichannel na sua empresa? Neste post vamos mostrar como é possível integrar seus canais de comunicação em uma única plataforma e melhorar a experiência do cliente exponencialmente. Confira! 1- Conheça o seu público e a sua jornada de compra O que não faltam hoje são opções […]
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra), acredita que o governo federal e o Congresso Nacional eleitos devem priorizar o debate sobre taxação e regulação de big techs. Isso porque, de acordo com eles, há uma assimetria regulatória entre as empresas de telecomunicações, […]
Você já ouviu falar sobre Customer Success (CS) e Customer Experience (CX)? E, ainda, você sabe qual a relação entre os dois conceitos e como eles podem trabalhar juntos? O crescimento da economia focada no cliente fez crescer nas empresas a necessidade de criar clientes cada vez mais satisfeitos. Para isso, tornou-se essencial desenvolver soluções […]
O WhatsApp chegou ao mercado em 2009 e, rapidamente, se tornou um dos aplicativos mais baixados em todo mundo. A variedade de recursos — como áudio, texto, vídeo e gifs — contribuiu para que mais de dois bilhões de usuários passassem a utilizar o aplicativo quase que diariamente. Não é difícil imaginar que esse número […]
Proporcionar a melhor experiência ao cliente deve ser um dos principais objetivos da sua empresa para conseguir se diferenciar dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Mas você sabe quais são os principais fatores para o Customer Experience (CX) te ajudar a alavancar a estratégia de fortalecimento da sua marca? O que é CX? […]
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou às prestadoras de serviços de telecomunicações a implantação de novas medidas para combater o telemarketing abusivo. As ações incluem criação de portal público para que o consumidor consulte o número de telefone e veja qual empresa fez a ligação. Além disso, o bloqueio de números que não cumprem […]
Já falamos muito sobre o discador preditivo – a solução que elimina o tempo ocioso entre as chamadas e oferece funcionalidades de discagem com recursos que tornam o seu atendimento altamente eficiente e lucrativo. Mas o que você ainda não deve saber é como o discador preditivo auxilia a sua empresa na adaptação dos processos […]
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou, em junho deste ano, algumas medidas que atualizam regulamentações já existentes e permitem maior controle das operações dos call centers. O objetivo é controlar as ligações consideradas abusivas e, assim, proteger o consumidor. Quer entender um pouco mais sobre o papel da Anatel na defesa dos direitos do […]
Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas busquem maneiras de facilitar a vida do cliente no momento da compra. Investir em uma experiência omnichannel, centralizando os canais de atendimento e integrando lojas físicas e virtuais, tem sido uma solução cada vez mais importante para atrair e fidelizar clientes. É fundamental […]