O setor de cobrança costuma ser um dos mais delicados e importantes em um call center. São mais de 63 milhões de brasileiros endividados, dados esses que reforçam a importância do setor para uma organização. Por isso, um call center com essa finalidade é tão essencial para diversas empresas. Afinal, esse tipo de serviço ajuda […]
Você já ouviu falar dos discadores preditivos como uma solução viável para o call center do seu negócio? Usar esse tipo de solução ajuda sua equipe a efetuar mais chamadas em menos tempo, conectando seus agentes do call center apenas a chamadas ativas, pulando números ocupados, números fora de alcance e sem resposta. O que […]
Uma das situações difíceis vivenciadas pela equipe de atendimento é a inadimplência e a verdade é que muitas empresas não sabem ainda como cobrar um cliente de forma adequada. Esse é um problema que atinge os diversos segmentos de negócios e organizações de todos os portes, sobretudo as que trabalham com vendas a prazo. Agora […]
Você conhece os discadores automáticos? Essa solução para call centers é responsável por automatizar as tarefas mais repetitivas que os atendentes precisam realizar. E ao poupar o tempo utilizado para discar os números, os gestores conseguem alcançar resultados mais expressivos, pois seu time se torna mais produtivo, não é mesmo? Mas como escolher o melhor […]
Trabalhar para reduzir custos, principalmente os operacionais, é de extrema importância para o ciclo de vida e crescimento de qualquer empresa. Porém, é importante ressaltar que a economia não pode afetar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes. Mas como reduzir os custos de atendimento nas empresas e ao mesmo tempo ampliar […]
O perfil do consumidor vem mudando muito nos últimos anos. Com o avanço do digital, cada vez mais, as pessoas demandam por serviços inovadores e que atendam suas expectativas, não é mesmo? Por isso, a estratégia omnichannel tornou-se tão importante no mercado de vendas. Afinal, além de trazer mais comodidade ao consumidor no momento da […]