Muito se fala sobre experiência do cliente e a importância de um atendimento diferenciado para obter resultados significativos. Porém, são poucas as empresas que realmente oferecem os serviços de identificar, acompanhar e cocriar a jornada do cliente de ponta a ponta. A Curadoria da Akiva faz parte de uma estratégia para alcançar os níveis mais […]
A automação por RPA já foi muito citada por aqui e certamente já está no seu radar quando se trata de iniciativas tecnológicas para seu negócio, não é mesmo? Com foco em automatização e integração de processos, a solução está diretamente ligada a resultados de produtividade para as empresas. Mas como saber se esses benefícios […]
Em junho de 2022 a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel – anunciou uma série de novas medidas. Com a atualização das resoluções e a intensificação da fiscalização nas operações de call center, ficou ainda mais importante para as empresas de atendimento estarem por dentro de todas as normas. A seguir vamos explicar as principais […]
Em uma época em que o mundo todo está investindo em novas formas de trabalhar, o atendimento ao cliente com call center em home office já virou uma realidade. Essa prática, assim como todas as formas de trabalho híbridas e home office, já era uma tendência que a evolução do mercado e da automatização vinha […]
Fazer uma avaliação de desempenho do seu call center é indispensável para aprimorá-lo e, dessa forma, continuar a oferecer a melhor experiência aos seus consumidores. Mas como avaliar isso? A análise de performance pode ser realizada por meio do uso de métricas e KPIs. Como, por exemplo, o Tempo Médio de Atendimento (TMA), o Tempo […]
A constante demanda do mercado para aumentar a eficiência e reduzir os custos, faz com que muitas organizações recorram à automação de processos com RPA como solução. Essa ferramenta é capaz de assumir tarefas repetitivas, liberando a força de trabalho humana para se concentrar em outras atividades. Mas não basta apenas comprar uma solução de […]
O atendimento ao cliente é um dos fatores que mais influenciam na imagem de uma empresa, independente do segmento. É preciso ter bem claro que o principal objetivo de treinar uma equipe de atendimento é para capacitá-los, não somente na questão técnica de um produto ou serviço, mas também em como lidar com o cliente. […]
A Anatel divulgou recentemente despachos decisórios a serem cumpridos pelas empresas de atendimento. Norma 1: Para reduzir o número de ligações abusivas, a Anatel determinou uma nova exigência que bloqueia linhas que realizam, por link, mais de 100.000 ligações – ou short call – ao dia. Com sua tecnologia, o sistema inteligente da Akiva consegue […]
A transformação digital oferece às empresas um cenário onde o consumidor possui cada vez mais poder de escolha. Um cliente não tem mais dificuldade em buscar o que precisa com a concorrência se estiver insatisfeito com a sua marca, não é mesmo? É aí que o atendimento omnichannel entra como um fator de peso nessa […]
O termo “jornada do cliente” começou a ser muito usado no mundo corporativo, sendo utilizado principalmente pelas áreas de vendas, marketing e atendimento. Indo direto ao ponto, a jornada do cliente é uma estratégia que auxilia as empresas a conhecerem os caminhos que levam o consumidor a decidir adquirir, ou não, um determinado produto ou […]