Como comprovar o ROI do RPA para a Liderança

A automação por RPA já foi muito citada por aqui e certamente já está no seu radar quando se trata de iniciativas tecnológicas para seu negócio, não é mesmo?

Com foco em automatização e integração de processos, a solução está diretamente ligada a resultados de produtividade para as empresas. Mas como saber se esses benefícios valem o seu investimento para alcançá-los? A questão é: como calcular o retorno sobre o investimento (ROI) para RPA? 

Calculando o ROI para projetos de RPA

Estimar o retorno do investimento (ROI) para a automação robótica de processos sempre foi complexo para as lideranças, pois os custos e ganhos não fazem parte de uma equação simples.

É importante lembrar que há mais de uma maneira de ver como o RPA beneficia um negócio. Há o benefício financeiro, claro, mas também há benefícios mais intangíveis, como a motivação dos funcionários ou custo de oportunidade de erros evitados.

Para obter uma visão completa do ROI da RPA, devemos observar os custos financeiros, os benefícios potenciais e como levar em consideração a parte humana da equação.

Imaginemos que você tenha decidido melhorar a experiência do cliente, aumentando a eficiência de sua equipe. Vale a pena se considerar o RPA como ferramenta, pois pode liberar os funcionários de seu cliente de tarefas rotineiras e deixá-los passar mais tempo com processos criativos e que exigem raciocínio crítico.

A verdade é que as tarefas são mundanas e demoradas. Quanto mais tempo uma tarefa leva, maior será o ROI que você obterá do RPA.

Para isso, você precisa determinar os resultados desejados e torná-los tangíveis, escolhendo métricas e definindo KPIs. Há pelo menos quatro resultados quantitativos da implementação do RPA:

Economia de custos de mão-de-obra:

Estatisticamente, uma solução RPA funciona em ⅓ do custo dos recursos offshore das empresas e 1/10 de seus recursos onshore.

Economia de tempo:

O uso de bots RPA pode reduzir significativamente os tempos de processamento, em alguns casos de semanas para segundos.

Redução de erros humanos e custos relacionados:

A implementação de RPA pode ajudar a eliminar os erros operacionais e reduzir os custos relacionados à sua correção. 

Velocidade de implementação de RPA:

O tempo médio que leva para automatizar um processo usando RPA é de vários dias a algumas semanas.

Neste panorama de cálculo, o ROI para o RPA pode chegar a 300%, mas depende de qual abordagem você adota logo no início. A questão é que, além da economia direta de tempo e custo de mão-de-obra, o retorno do investimento em projetos RPA consiste em alguns outros componentes significativos. É por isso que é melhor nomear esta diferença como o Valor dos Ganhos de Tempo (VTG).

O cálculo do VTG é o primeiro passo essencial para avaliar o ROI. Aqui está a fórmula:

VTG = (EC – AC)/ AC x 100%

EC = Custos dos processos executados pelos funcionários.

AC = Custos dos processos executados por bots.

Levando em conta estes componentes, a fórmula correta para o ROI da RPA seria a seguinte:

RPA ROI = [(VTG AC + Valor da aceleração do processo + Valor da redução de erro) – AC]/AC x 100%.

Claro, essas fórmulas são apenas um exemplo e não devem representar a realidade da sua organização. Obviamente RPA gera ganhos maiores do que o resultado objetivo de uma equação e esse racional poderá ser explorado em outro post.

De qualquer forma, vale refletir sobre a importância da sua organização realizar uma discussão clara e transparente sobre as medidas de sucesso da tecnologia de RPA a partir do levantamento real de custos, exploração dos modelos de licenciamento e que seja definida a forma de investimento entre a área de tecnologia e negócios.

ROI para seu projeto RPA:

Um dos passos mais importantes para se obter ROI mais alto em menos tempo é escolher o parceiro correto para fornecimento do software de automação RPA. Nesse caso, a Akiva se destaca por ser muito mais do que um fornecedor de software. Fale com um de nossos consultores  e conheça nossos serviços clicando aqui.