Empresas que prestam um atendimento omnichannel de excelência

Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas busquem maneiras de facilitar a vida do cliente no momento da compra.

Investir em uma experiência omnichannel, centralizando os canais de atendimento e integrando lojas físicas e virtuais, tem sido uma solução cada vez mais importante para atrair e fidelizar clientes.

É fundamental que os profissionais e os negócios, de uma maneira geral, estejam por dentro das transformações e soluções mais eficientes do mercado.

Neste post, vamos listar algumas marcas que são verdadeiras referências em garantir uma experiência omnichannel aos seus consumidores. Confira!

Disney

Não podemos falar em experiência omnichannel e não citar uma das marcas que mais investem nessa estratégia. A Disney é referência nesse assunto e consegue proporcionar uma grande facilidade para as pessoas que desejam visitar seus parques, desde o acesso ao seu site, passando pela compra de ingressos, até as reservas em restaurantes e de hospedagem.

Isso passa pelo processo de centralização de todo o atendimento, até a integração das lojas online e físicas. Durante a sua estadia nos parques, a empresa disponibiliza a ferramenta My Disney Experience, em que os visitantes podem ter acesso a todos os serviços e entretenimentos na palma da mão.

Outro exemplo de integração de canais, comunicação e serviços da Disney é a Magic Band. A pulseira é disponibilizada para todos os hóspedes que ficam no complexo dos parques. Ela serve como chave do quarto, ingresso para os brinquedos e até cartão de crédito. Essa integração entre serviços e canais de comunicação melhora a experiência do cliente.

Polishop

Um dos maiores objetivos dos profissionais que trabalham na área de varejo é conseguir aumentar a eficiência nas vendas e lucratividade. E foi exatamente nisso que a Polishop resolveu investir.

A marca é referência em experiência omnichannel porque consegue integrar toda a sua parte de comunicação de dados para atualizar as informações. Além disso, utiliza esses processos para melhorar a capacitação dos atendentes de todos os canais.

Mas esse não é um dos principais fatores que fazem com que a Polishop seja considerada uma referência quando se fala em experiência omnichannel. A empresa tem redes de comunicação que estão incluídas um canal próprio de televisão, lojas físicas, revistas impressas, vendas por meio de telefone, internet e representantes comerciais independentes.

Starbucks

A Starbucks é uma das maiores redes de cafeterias do mundo, mas isso não foi conquistado de uma hora para outra. A marca está sempre se atualizando sobre as novas tecnologias para facilitar e melhorar a experiência do cliente em seus estabelecimentos.

A empresa proporciona aos seus consumidores um cartão fidelidade, que pode ser carregado com créditos. No momento de fazer o pedido, basta apresentar esse cartão.

Ele pode ser carregado por meio do telefone, site, por um aplicativo ou em qualquer estabelecimento. Todas as mudanças de dados do perfil do cliente são feitas na hora e atualizadas automaticamente em todos os canais de atendimento. Esse é um ótimo exemplo de como o alinhamento entre lojas físicas, virtuais e consumidores melhora toda a experiência.

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