Arquivo para o mês: novembro, 2022

Proporcionar a melhor experiência ao cliente deve ser um dos principais objetivos da sua empresa para conseguir se diferenciar dentro de um mercado cada vez mais competitivo.

Mas você sabe quais são os principais fatores para o Customer Experience (CX) te ajudar a alavancar a estratégia de fortalecimento da sua marca?

O que é CX?

Customer experience é a experiência que o cliente tem com a sua marca desde o primeiro contato feito, seja online ou offline, até o momento de fidelização, o desfecho ideal da jornada do cliente.

Isso abrange o conjunto de experiências, sensações e percepções que uma pessoa tem ao interagir ou se relacionar com a marca.

O objetivo é criar experiências únicas para o cliente, baseadas nas necessidades dele, aumentando assim as taxas de conversão, retenção e fidelização.

Quais são os principais fatores para oferecer um CX de excelência?

A estratégia de Customer Experience deve fazer parte da cultura da sua empresa. Não basta que existam ações pontuais, mas sim que isso seja colocado em prática ao longo de toda a jornada do cliente com a marca. Alguns dos principais fatores são:

1 – Personalizar atendimentos e suporte

É importante ajudar o cliente a conseguir o que ele busca, individualizando ao máximo possível a sua experiência e mostrando que compreende as circunstâncias específicas da situação do consumidor.

Também é fundamental entender as necessidades do cliente, saber o histórico dele com a sua empresa, conhecer suas preferências e oferecer soluções personalizadas.

2 – Superar expectativas

Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta apenas atender as expectativas, é necessário superá-las e a melhor maneira de fazer isso é entendendo o que seu cliente espera da sua empresa e alinhando o seu time para entregar isso.

Além disso, invista em responder agilmente os clientes e guiá-los, quando necessário, ao longo dos processos, fornecendo informações essenciais para que ele tenha uma experiência positiva com os seus produtos ou serviços.

3 – Diminuir o tempo e os esforços do cliente para atingir seus objetivos

O tempo e os esforços do cliente são ativos muito valiosos e não podem ser desperdiçados.

Isso significa que para melhorar a experiência do cliente, a sua empresa deve diminuir ao máximo as etapas e burocracias necessárias para o cliente conseguir o que deseja, seja um atendimento, resolver uma dúvida ou comprar o produto.

Ofereça informações, manuais e conteúdos certeiros para as necessidades dele e diminua o tempo de espera para atendimentos, ofertando opções personalizadas de autoatendimento.

Qual é a importância do CX?

Ao investir numa estratégia efetiva de Customer Experience, a sua empresa se diferencia no mercado, reduz os custos de aquisição de novos clientes (pois investe na fidelização) e ainda pode conseguir novos clientes.

Na Akiva, a área de Customer Experience, por meio da Curadoria, atua em todas as etapas da jornada do cliente. Desde o momento da contratação, até a implementação da solução mais adequada e toda a experiência com a ferramenta, o CX está presente. Seja qual for a solução da Akiva escolhida, a área de Curadoria dará todo o suporte para aproveitamento da ferramenta e insights para o melhor planejamento.

E para completar, diferentemente de outras empresas do segmento que oferecem o serviço, a Akiva não cobra pelo suporte. Todo o trabalho está incluso em qualquer que seja o produto ou serviço escolhido pelo cliente.

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Já falamos muito sobre o discador preditivo – a solução que elimina o tempo ocioso entre as chamadas e oferece funcionalidades de discagem com recursos que tornam o seu atendimento altamente eficiente e lucrativo.

Mas o que você ainda não deve saber é como o discador preditivo auxilia a sua empresa na adaptação dos processos para estar totalmente em conformidade com as novas medidas divulgadas pela Anatel em outubro deste ano.

Desde o início da vigência das normas, quase 300 empresas já tiveram suas linhas telefônicas bloqueadas pela Agência por praticar telemarketing abusivo. Sem falar que em caso de descumprimento das determinações, as multas podem chegar até R$ 50 milhões.

E nós sabemos que você quer ficar de fora dessa, não é mesmo? Neste post te mostramos como o discador preditivo é a solução perfeita para sua empresa se adequar a cada uma das novas medidas implementadas pela Anatel. Confira!

1)    Bloqueio das linhas telefônicas que fazem mais de 100 mil short calls por dia.

O discador preditivo consegue controlar as quantidades de chamadas, evitando que seus clientes ultrapassem o limite e descumpram a essa nova norma. O algoritmo de previsão é capaz de acelerar ou desacelerar sua taxa de discagem para evitar a ocorrência de ligações que ultrapassem o limite permitido.

2)    Além da cobrança de chamadas que duram até 3 segundos, a medida foi ampliada para o bloqueio da linha que realize esse tipo de ligação em 85% das 100 mil chamadas feitas pela empresa.

O discador preditivo consegue detectar pela sua tecnologia, antes de efetuar a ligação, 80% dos números improdutivos. O algoritmo da solução conecta seus agentes do call center apenas a chamadas ativas, pulando números ocupados, números fora de alcance e sem resposta.

3)    Entrega de relatórios quinzenais de bloqueio, tráfego e de maiores ofensores pelas operadoras.

O discador preditivo reúne todas as informações necessárias para o acompanhamento e análise operacional, incluindo relatório de quartil online. Além disso, a solução fornece métricas e KPIs valiosos em tempo real.

Não podemos nos esquecer também que as operadoras farão a divulgação mensal do nome das empresas que mais perturbam o consumidor praticando o telemarketing abusivo. Portanto, não espere e corra o risco de aparecer nessa lista.

Solução simples, ágil e automatizada

As novas medidas têm vigência até, pelo menos, abril de 2023. Sua empresa já está pronta?

Não se preocupe! O discador preditivo da Akiva é uma solução moderna, completa e inteligente.

Entre os principais benefícios, está a diminuição da taxa de abandono das ligações; o aumento do número de chamadas realizadas e concluídas durante o dia; mais produtividade para o time; além de, claro, redução de custos para a empresa.

O discador preditivo Akiva completa cerca de 10 milhões de chamadas por mês para todo o Brasil, usando aproximadamente três mil licenças de uso. Sem falar que está em conformidade com todas as normas da Anatel, o que te isenta de quaisquer problemas futuros. Não perca tempo e acesse nosso site para ser um cliente!