Você sabe do potencial dos discadores preditivos e o que ele pode fazer pelo seu negócio? Hoje, as empresas apostam na tecnologia de telefonia para ligações, vendas internas e suporte ao cliente. Porém, quantas organizações implementam corretamente a tecnologia de chamada para obter a máxima eficiência em suas ligações e operações? O número é surpreendentemente […]
Em um ambiente corporativo é importante saber como trabalhar com PABX caso queira otimizar a comunicação da sua organização. Um PABX (Private Automatic Branch eXchange) é uma rede telefônica privada usada por empresas ou organizações para gerenciar chamadas telefônicas recebidas e enviadas, além de se comunicar internamente. Em comparação com os sistemas proprietários, os sistemas […]
Analisar os indicadores de call center ativo é fundamental para trazer uma gestão mais eficiente dentro do seu call center e consequentemente melhorar a experiência do cliente. Os KPIs (Key Performance Indicator) ou indicadores de call center ativo da Akiva Software são métricas usadas para acompanhar a qualidade do atendimento e tem influência direta no […]
Talvez você já tenha ouvido falar em RPA automação, mas não saiba exatamente o que ele pode fazer pela sua empresa. Quando se fala em transformação digital, muitas empresas já ficam alvoroçadas e preocupadas achando que robôs irão começar a transitar pela empresa e substituir os humanos. Não é bem por aí… Na verdade, a […]
Uma boa gestão de backoffice pode levar a sua empresa rumo ao sucesso. Isso significa ter processos bem alinhados, organizados, sincronizados, que leve a excelentes resultados e mais satisfação do cliente. É o que toda empresa quer, não é mesmo? Muitas são as falhas que podem ocorrer nos processos de qualquer empresa e o verdadeiro […]
Já sabemos da importância que as soluções em call center pode trazer para o seu negócio. Com um cliente cada vez mais exigente, torna-se indispensável oferecer diferenciais e um atendimento de qualidade. Um consumidor deseja se sentir importante, bem atendido pelas empresas com as quais se relaciona. Você pode oferecer isso investindo mais nesse relacionamento […]
A automação de marketing no atendimento é uma realidade que já está batendo na porta de todas as empresas, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de usuários e precisam manter um relacionamento de excelência com o público. Além disso, o acesso à informação cada vez mais facilitado faz com que as pessoas busquem resolver […]
Além de oferecer produtos e serviços de qualidade, sua empresa sem dúvida depende muito do atendimento via e-mail ao cliente. Garantir a satisfação do cliente através do processo de vendas é uma coisa, mas como você já sabe, o atendimento ao cliente não pode terminar aí. Você precisa garantir que todos os canais de comunicação […]
Desenvolver um plano de marketing digital para um advogado ou escritório de advocacia requer cuidados e adaptações especiais que tem tudo a ver com o marketing jurídico. De um lado, temos o perfil sóbrio e tradicional comumente associado aos profissionais do Direito; de outro, temos o marketing digital, que preza por ser acessível e descomplicado. […]
Nos últimos anos, as empresas prestadoras de serviço de telemarketing, cobrança e call-center em geral estão sendo cada vez mais pressionadas por leis impostas pelos governos e iniciativas de autorregulamentação criadas pelos contratantes. Como será o futuro dessa prática? Quais são as alternativas que devem surgir? Para entendermos onde isso tudo pode chegar, é importante […]