Com a constante busca por mais qualidade no atendimento ao cliente, foram criadas diversas ferramentas que ajudam a aumentar a velocidade dos atendimentos e melhorar a eficiência das equipes. Uma dessas ferramentas é o agente digital, que automatiza os diálogos com o cliente via telefone, chat, sitee outros meios de contato. O que é um […]
Evitar a inadimplência é um desafio para as empresas de todos os tamanhos e segmentos. Mais do que traçar estratégias, as organizações também devem focar em melhorar os processos e canais de abordagem do cliente para ajudá-lo a voltar à sua base de credores. Há uma forte tendência de modernização no processo de cobrança e […]
Os aplicativos para empresas trazem benefícios para qualquer negócio? Independente do tamanho da minha empresa devo ter um aplicativo? Devo gastar dinheiro desenvolvendo um aplicativo se já tenho um site? Se essas são dúvidas frequentes para você, leia nosso artigo até o final. Aqui sinalizamos e listamos uma série de benefícios dos aplicativos para empresas. […]
Você já sabe o que é discador preditivo exatamente? De nada adianta pensar em aderir essa tecnologia no seu contact center se você não souber o que ele faz, como funciona e como pode te ajudar. Por isso que nesse artigo explicamos o que é discador preditivo e, a partir dessas informações, você poderá saber […]
Você sabe o que é Customer Success? Sabe qual é a relação dessa modalidade com o call center? Não? Então leia esse conteúdo para descobrir como aplicar o CS nos serviços de call center de sua empresa! Vamos lá, o Customer Success nada mais é do que os serviços prestados que geram sucesso ao cliente, […]
A maioria das empresas ainda funciona presencialmente, com os funcionários trabalhando um ao lado do outro. Porém, em tempos de crise na saúde pública e com o crescimento dos casos de contaminação do coronavírus no Brasil, a orientação é adotar o trabalho remoto. Por medida de segurança e responsabilidade social, boa parte dos funcionários de […]
Quando o uso de CRM em empresas é discutido, seus principais usos estão atrelados aos departamentos de Vendas, Comercial e Financeiro. No entanto, é interessante destacar que o CRM pode ser uma ferramenta de grande valia, também, para a área de Marketing. Integrar o CRM aos times de Comunicação e Marketing pode trazer resultados surpreendentes, […]
Você já acessou um site, conta comercial no Whatsapp ou uma página no Facebook cujo atendimento foi instantâneo, com respostas pré-formuladas e que rapidamente atenderam às suas necessidades? É certo que você foi atendido por um robô. Os chatbots nada mais são do que softwares que simulam o atendimento humano, otimizando o contato com o […]
O inbound marketing concentra-se em três princípios principais: atrair, envolver e encantar clientes. Essa estratégia é completamente voltada para o cliente, centrada em ajudar as pessoas a resolver efetivamente seus problemas e desafios. Ações de marketing, quando bem pensadas e automatizadas, têm a capacidade de converter e encantar o cliente através de uma ótima compra […]
Uma solução contact center que pode fazer a diferença para o seu atendimento é a automação de processos. Ela vem ganhando mais força pela sua promessa de melhorar a eficiência dos negócios, tornar os funcionários mais produtivos, além de aumentar os lucros da sua empresa. Que tal? Apesar dos benefícios do RPA nos negócios, ainda […]