A satisfação do cliente no atendimento é um conceito crítico para qualquer empresa. Nesse artigo confira um pouco sobre o assunto, aprenda como melhorar a satisfação e a importância de medir o índice de satisfação constantemente. Satisfação do cliente é uma métrica usada para quantificar o grau em que um cliente está satisfeito com um […]
Entender a jornada de compra do cliente é um desafio para os profissionais de marketing, uma vez que eles precisam estar sempre acompanhando as mudanças do comportamento do consumidor e do seu público. O marketing tem um objetivo principal: atingir os consumidores nos momentos que mais influenciam suas decisões. É por isso que as empresas estão […]
A plataforma omnichannel te traz exatamente o que você procura em termos de evolução de comunicação e atendimento. Isso porque, em uma empresa, você precisa estar sempre procurando uma maneira de transmitir mensagens em vários canais simultaneamente aos seus clientes e prospects. O problema com o multicanal é que você precisa configurar todos os canais […]